ارتباط با مشتری، حتی وقتی آنلاین نیستید

«هر روز حداقل ۲۰ تا پیام «سایز L موجوده؟» داشتم. الان دستیار جواب می‌دهد و من فقط وقتی خرید نهایی می‌شود وارد می‌شوم.»

«مشتری‌ها اول از چت سایت نوبت می‌گیرند. دیگه وسط اصلاح مو مجبور نیستم گوشی را بردارم.»

«سه ماهه فعالش کردیم. سوال‌های تکراری ویزا و قیمت تور دیگه کل تیم را درگیر نمی‌کند.»

«والدین وسط شب هم پیام می‌دهند. خوشبختانه دستیار ساعت کلاس و شهریه را درست توضیح می‌دهد.»

«ظهرها تلفن از «امروز چی دارید؟» پر می‌شد. الان منو و قیمت‌ها توی چت هست و مشتری قبل از آمدن می‌داند چی سفارش بدهد.»

«لینک چت را گذاشتم توی بیو. دایرکت‌های «قیمت چنده؟» خیلی کم شده.»

«کسی که واقعاً دنبال خرید باشد خودش زنگ می‌زند. بقیه سوالات اولیه را چت جواب می‌دهد.»

«منشی ما قبلاً همزمان تلفن و پذیرش را انجام می‌داد. الان بخش زیادی از سوالات در چت حل می‌شود.»

«مشتری قبل از خرید گارانتی و ارسال را می‌پرسد. برگشت کالا نسبت به قبل کمتر شده.»

«تیم ما سه نفره است. برای پاسخ به سوال‌های اولیه کاربران، نیروی جدا نگرفتیم.»

«هزینه تقریبی سرویس و زمان تحویل را مشتری از چت می‌گیرد. تماس‌های بی‌نتیجه کم شده.»

«عروس‌ها اول پکیج‌ها را می‌بینند، بعد برای تاریخ خالی پیام می‌گذارند. رزرو منظم‌تر شده.»

«موجودی و تفاوت دو مدل را مشتری از چت می‌پرسد. احساس می‌کنم اعتمادش برای خرید بیشتر شده.»

«برای بسته هدیه خیلی سوال می‌آید. دستیار ترکیب محصولات را توضیح می‌دهد و من فقط ارسال را هماهنگ می‌کنم.»

«سوالات کلی حقوقی را چت جواب می‌دهد. وقت جلسه برای پرونده‌های جدی‌تر خالی می‌ماند.»

«قبل از قرار ملاقات، عروس‌ها قیمت و نمونه کار می‌بینند. قرارهای بی‌برنامه خیلی کم شده.»